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GJB 9001B内容解读- 8.1/8.2.1

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2017-04-13 查看次数:1175

8.1  总则
● 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程:
  ■ 证实产品要求的符合性;
  ■ 确保质量管理体系的符合性;
  ■ 持续改进质量管理体系的有效性。
● 包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定

8.2.1  顾客满意
● 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否已满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法
● 组织应对顾客反馈作出适当安排,必要时实施改进,并将处理结果及时通报顾客
● 监视顾客感受的可以包括以下来源来源获得输入
  ■ 顾客满意度调查
  ■ 来自顾客的关于交付产品质量方面数据
  ■ 用户意见调查
  ■ 流失业务分析
  ■ 顾客赞扬
  ■ 索赔
  ■ 经销商报告

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