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ISO9001:2015标准要点-监视、测量、分析和评价

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2016-11-28 查看次数:6985

27.监视、测量、分析和评价
 
9.1.1 总则
    对体系和重要的过程安排监视和测量(4.4过程的要求)
    对某些监视和测量的结果进行分析和评价
    其中,质量管理体系的绩效和有效性,是必须评价的,何时评价:内审、管理评审

9.1.2 顾客满意
    作为一个独立的条款放在这里,凸显了“以顾客为关注焦点”的管理原则,和体系追求的方向。
    确定方法:适当的方法才能确保结果是符合实际的。需要考虑资源投入,以及严肃性,对企业的重要意义。
    分析的结果,应该得到利用
    注中的方法:顾客调查、反馈、座谈、市场分析、赞扬、担保索赔、经销商报告
    总代理、地区经销商、批发商、零售商、网店、消费者、委托人、消费者代表或团体等,不同的地位,不同的意见。

9.1.3 分析与评价
    标准要求对哪些结果必须分析和评价:
    a-g
    标准鼓励采用统计技术来分析评价,统计技术是一种管理工具,可以在专家的论证和指导下采用,或遵照行业的通行做法。

【专题:中小企业学习应用ISO9001:2015质量管理体系标准要点

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