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ISO9001:2015标准要点-七项质量管理原则

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2016-11-24 查看次数:6304

7.七项质量管理原则
    以顾客为关注焦点。
    质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
    组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
     ——创造顾客、吸引顾客、满足顾客,建立以顾客为导向的企业。
    不同的顾客:下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客;付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
 
    领导作用。
    各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
    统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。
——领导的二个责任:1)为团队指明方向;2)帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做:考虑方向和目标,并与同事们经常谈论前进中的困难;培养人才,关心属下,让他们能顺利地实现工作目标,帮助他们解决面临的困难;以身作则,有意识地引导团队朝某个方向发展。
 
    全员参与。
    整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
    为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
    ——有机会,有动力,民主化,透明化。
    与“领导作用”相呼应的一个管理原则,管理以人为本,团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用,否则在激烈的竞争中必将落败。
 
    过程方法。
    当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
    质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
    ——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
 
    改进。
    成功的组织持续关注改进。
    改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
    ——每天一小步,一年一大步;目标的动态管理。
    常见的改进:顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
 
    循证决策。
    基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
    决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观,因而更有信心。
    ——实事求是,以事论事,以数据和证据说话。
 
    关系管理。
    为了持续成功,组织需要管理与相关方(如:供方)的关系。
    相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系,尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时,持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
    ——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。
    五大相关方:企业所有者、顾客、供方、员工、社会(政府、本地组织等)

【专题:中小企业学习应用ISO9001:2015质量管理体系标准要点

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