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售后服务认证问答(二)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-11-18 查看次数:96

四:管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?

管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有以下三方面不同。

(1)名称含义的不同

商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016 idt ISO 14001:2015环境管理体系认证、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证等,认证的结果是证明企业按照GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015、GB/T 24001-2016 idt ISO 14001:2015和ISO 45001:2018标准的要求进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是对企业服务能力的认证,管理体系认证是对企业管理措施的认证。

(2)认证类别的不同

《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证”。

我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的安全、理化特性等进行的认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。

《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。

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