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不可轻视的外部推动力(1)---看嘉兴皆喜领导是怎样重视监督审核的

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-07-19 查看次数:600
  最近,笔者参加了嘉兴嘉喜一年一度的双管理体系认证的现场监督审核。再一次体验到了他们认真贯彻体系标准的重视程度。
  地处嘉兴市区的这个小企业,10多年来,坚持了管理体系的标准化运行,不断取得了运行成效。企业就其产品来说,结构简单,是一种专用于复印机上的脚轮,产品多为外贸出口;工艺也很简单,仅仅是一个组装过程,所有的零部件均是外包或采购,由外部供方提供,去掉了大部分中间的加工过程。初乍一看,这么简单的产品和工艺,企业规模又不大。在现在这样剧烈的市场竞争中不仅没有被市场淘汰,而且得到了生存与发展。今年以来的销售量比去年同期增加约5%。他们的顾客群始终是世界500强的企业。对出口的外贸企业,仅从这一点说,他们坚持“以顾客为关注焦点”的原则,始终没有丝毫的动摇过。
  笔者在现场了解到:他们与日资企业(如如柯尼卡美能达、佳能、富士等)已经有10多年的供应链关系了。在这10多年中,企业始终按照管理体系标准要求,密切关注着顾客的需求和潜在要求。针对这些顾客的需求和潜在期望,首先立足于对产品质量的不断改进。如:针对顾客的潜在期望,以产品减轻单位重量为目标,上海总部通过三D分析,改进产品结构,来不断满足顾客的潜在期望。与此同时,按照管理体系标准要求,对顾客的满意信息随时监控,随时应对提高满意度。(未完待续)
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