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“以顾客为关注焦点”体现的是“效益与效率”第一的原则(2)

来源:ISO9001认证 作者:ISO9001认证 发布时间:2019-04-07 查看次数:685
  (续上篇)有人提议,先从同行兄弟单位中调一批合格的产品,满足顾客的急需,以不影响顾客的利益。方案一经提出,得到了总经理的首肯。然而,从同行兄弟单位中调产品,也不是轻而易举之事。需要有效的沟通联络,需要贯彻“关系管理”的原则(对此,在以后文中阐述)。总经理通过努力。立马从新安江同行中调运合格产品,满足了顾客的急需。这一先急后缓的举措,不仅仅是坚持了以顾为关注焦点的原则,从大的方面说,也是处理事故的一般原则或做法。
  满足了顾客的急需后,事故处理当然未完。接下来便是原因分析、纠正措施和效果验证。在事故分析全过程,坚持了“对事不对人”的原则。其目的是把事情搞清楚,摸清工艺漏洞和差错中的内在因素。整个事故的处理,始终在有条不紊,宽松平和的环境中进行。由于方法得当,事故的主要当事人和所涉及到的人员,最终心情舒畅,心悦诚服。主要责任人主动负荆请求处罚。
  众所周知,管理体系标准的历次版本都规定了PDCA循环的应用。质量事故(应该是所有事故)的处理,是一个“过程”。总经理多年的贯标和认证工作的经验,PDCA循环已娴熟于心。所以,事故的处理最终要以“总结处置”来结束。“总结处置”的最后落脚点,在于了强化工艺监督,补充完善了硫化工艺的监督检查措施。(未完待续)
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